Automatización de atención en WhatsApp con IA, las 24 horas
Un agente de IA responde a los clientes en WhatsApp a cualquier hora, consulta el estado del pedido en tu sistema y pasa la conversación a una persona cuando el tema lo requiere.
Cómo funciona hoy, sin automatización.
El cliente pregunta por su pedido a las 22 h y recién recibe respuesta al día siguiente. Por la mañana, la cola de WhatsApp ya está llena, y buena parte de los mensajes es la misma pregunta: "¿dónde está mi pedido?".
- 01Fuera del horario laboral nadie responde, y el cliente le compra a la competencia.
- 02Para responder, el agente abre el ERP, busca el pedido y copia el estado en la conversación.
- 03Las preguntas repetidas sobre plazos, envío y cambios ocupan el día del equipo.
- 04El historial queda repartido entre celulares, y nadie sabe qué se acordó.
El flujo, paso a paso.
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01
El cliente escribe
A cualquier hora, al número de WhatsApp de la empresa.
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02
La IA entiende el pedido
Identifica al cliente y el tema: estado, plazo, cambio, presupuesto.
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03
Consulta el sistema
Busca el pedido en el ERP o el e-commerce y responde con el dato real.
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04
Pasa a una persona
Reclamos, negociaciones o dudas fuera del guion van al agente, con el resumen.
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05
Todo queda registrado
La conversación y el resultado entran en el CRM o el sistema de atención.
Lo que se entregaría.
Entregables
- Agente de IA en WhatsApp con las reglas y el tono de voz de la empresa.
- Consulta de pedidos, plazos y estados directamente en tu sistema.
- Derivación a un agente humano, con el resumen de la conversación.
- Registro de las conversaciones en el CRM y panel con los temas principales.
- WhatsApp Business API
- ERP (Bling, Tiny, Omie y otros)
- E-commerce
- CRM
Etapas
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Descubrimiento2 a 3 días
Relevamiento de las preguntas más comunes y de los datos que la IA puede consultar.
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Armado del agente2 a 3 semanas
Integración con WhatsApp y con el sistema, reglas y respuestas.
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Prueba con el equipo1 semana
El agente responde en un entorno de prueba y el equipo ajusta las respuestas.
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Puesta en marcha y ajustes1 semana
Paso a producción, seguimiento de las conversaciones y mejoras.
El plazo final se define en la propuesta, después del descubrimiento.
Preguntas sobre este caso.
¿El cliente sabe que está hablando con una IA?
Sí. Recomendamos dejarlo claro desde el primer mensaje, y el cliente puede pedir hablar con una persona en cualquier momento.
¿Y si la IA no sabe responder?
No inventa. Cuando la pregunta sale de lo configurado, la conversación pasa a un agente, con el resumen de lo que el cliente ya dijo.
¿Tengo que cambiar el número de WhatsApp?
No necesariamente. El número actual puede migrarse a la API oficial de WhatsApp. Lo evaluamos en el descubrimiento.
¿La IA puede consultar mi ERP?
Sí, si el sistema tiene API u otra forma de acceso a los datos. Bling, Tiny, Omie y la mayoría de los e-commerce lo ofrecen.
¿Quieres ver cómo quedaría en tu empresa?
Tú explicas el problema. Nosotros creamos la solución. Respuesta directa, sin propuestas genéricas.
Ver también.
Lectura automática de documentos
Facturas, guías de transporte (CT-e), contratos y comprobantes leídos por la IA y cargados en el ERP.
// 03Triaje de pedidos y leads
Solicitudes de varios canales clasificadas y enviadas a la persona correcta.
// 04Rutinas administrativas en automático
Conciliación bancaria, altas y cobranza hechas por la IA, con aprobación humana donde importa.
// 05Asistente sobre los documentos de la empresa
El equipo pregunta y la IA responde con base en los manuales y políticas internas.
// 06Informes que se arman solos
El resumen semanal sale listo, sin que nadie junte planillas.