Automação de atendimento no WhatsApp com IA, 24 horas por dia
Um agente de IA responde os clientes no WhatsApp a qualquer hora, consulta o status do pedido no seu sistema e passa a conversa para uma pessoa quando o assunto pede.
Como funciona hoje, sem automação.
O cliente pergunta do pedido às 22h e só é respondido no dia seguinte. De manhã, a fila do WhatsApp já está cheia, e boa parte das mensagens é a mesma pergunta: "cadê o meu pedido?".
- 01Fora do horário comercial, ninguém responde, e o cliente compra no concorrente.
- 02Para responder, o atendente abre o ERP, procura o pedido e copia o status para a conversa.
- 03Perguntas repetidas sobre prazo, frete e troca ocupam o dia da equipe.
- 04O histórico fica espalhado entre celulares, e ninguém sabe o que já foi combinado.
O fluxo, passo a passo.
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01
Cliente manda mensagem
A qualquer hora, no número de WhatsApp da empresa.
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02
IA entende o pedido
Identifica o cliente e o assunto: status, prazo, troca, orçamento.
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03
Consulta o sistema
Busca o pedido no ERP ou no e-commerce e responde com o dado real.
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04
Passa para uma pessoa
Reclamação, negociação ou dúvida fora do roteiro vai para o atendente, com o resumo.
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05
Tudo fica registrado
A conversa e o resultado entram no CRM ou no sistema de atendimento.
O que seria entregue.
Entregas
- Agente de IA no WhatsApp com as regras e o tom de voz da empresa.
- Consulta de pedidos, prazos e status direto no seu sistema.
- Transferência para atendente humano, com resumo da conversa.
- Registro das conversas no CRM e painel com os principais assuntos.
- WhatsApp Business API
- ERP (Bling, Tiny, Omie e outros)
- E-commerce
- CRM
Etapas
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Descoberta2 a 3 dias
Levantamento das perguntas mais comuns e dos dados que a IA pode consultar.
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Montagem do agente2 a 3 semanas
Integração com o WhatsApp e com o sistema, regras e respostas.
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Teste com a equipe1 semana
O agente responde em ambiente de teste e a equipe ajusta as respostas.
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Go-live e ajustes1 semana
Entrada em produção, acompanhamento das conversas e melhorias.
O prazo final é definido na proposta, depois da descoberta.
Perguntas sobre este caso.
O cliente sabe que está falando com uma IA?
Sim. A recomendação é deixar claro desde a primeira mensagem, e o cliente pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.
E se a IA não souber responder?
Ela não inventa. Quando a pergunta sai do que foi configurado, a conversa vai para um atendente, com o resumo do que o cliente já disse.
Preciso trocar o número de WhatsApp?
Não necessariamente. O número atual pode ser migrado para a API oficial do WhatsApp. Avaliamos isso na descoberta.
A IA consegue consultar o meu ERP?
Sim, se o sistema tiver API ou outra forma de acesso aos dados. Bling, Tiny, Omie e a maioria dos e-commerces oferecem isso.
Quer ver como ficaria na sua empresa?
Você explica o problema. A gente constrói a solução. Resposta direta, sem proposta genérica.
Veja também.
Leitura automática de documentos
Notas fiscais, CT-e, contratos e comprovantes lidos pela IA e lançados no ERP.
// 03Triagem de pedidos e leads
Solicitações de vários canais classificadas e enviadas para a pessoa certa.
// 04Rotinas administrativas no automático
Conciliação bancária, cadastro e cobrança feitos pela IA, com aprovação humana onde importa.
// 05Assistente sobre os documentos da empresa
A equipe pergunta e a IA responde com base nos manuais e políticas internas.
// 06Relatórios que se montam sozinhos
O resumo semanal sai pronto, sem ninguém juntar planilha.