Triagem de pedidos e leads com IA
Solicitações chegam por e-mail, WhatsApp, formulário e marketplace. A IA lê cada uma, classifica por tipo e urgência, e envia para a pessoa ou a fila certa, já com o resumo.
Como funciona hoje, sem automação.
Pedidos, orçamentos, reclamações e currículos chegam misturados no mesmo e-mail e no mesmo WhatsApp. Alguém precisa ler tudo, decidir para quem vai e encaminhar à mão. Quando essa pessoa falta, a fila para.
- 01Lead bom espera horas porque ficou no meio de mensagens sem importância.
- 02A mesma solicitação é respondida por duas pessoas, ou por nenhuma.
- 03Não existe registro de quantas solicitações chegaram e de quanto tempo levaram.
- 04O vendedor recebe o contato sem contexto e precisa perguntar tudo de novo.
O fluxo, passo a passo.
-
01
Solicitação chega
E-mail, WhatsApp, formulário do site ou marketplace.
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02
IA classifica
Tipo (pedido, orçamento, suporte, reclamação), urgência e potencial do lead.
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03
Completa os dados
Busca o cliente no CRM e anexa o histórico e os dados da empresa.
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04
Envia para a pessoa certa
Cria o registro no CRM ou no sistema e avisa o responsável.
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05
Acompanha o prazo
Se ninguém responder no tempo combinado, o gestor é avisado.
O que seria entregue.
Entregas
- Classificação automática por tipo, urgência e potencial.
- Regras de distribuição por região, produto ou equipe.
- Criação do registro no CRM com resumo e histórico do cliente.
- Alertas de prazo e painel com volume e tempo de resposta.
- Formulários do site
- Marketplaces
- CRM
- Slack ou Teams
Etapas
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Descoberta2 a 3 dias
Canais de entrada, tipos de solicitação e regras de distribuição.
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Classificação e integrações2 a 3 semanas
Conexão dos canais, modelo de classificação e envio para o CRM.
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Teste com solicitações reais1 semana
Comparamos a classificação da IA com a da equipe e ajustamos.
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Go-live e ajustes1 semana
Entrada em produção e acompanhamento dos primeiros dias.
O prazo final é definido na proposta, depois da descoberta.
Na Divina Argila, os pedidos do TikTok Shop e do Mercado Livre passaram a chegar sozinhos ao Trello, onde o time da fábrica cria e expede.
“Agora, o nosso time não precisa mais ficar copiando e colando o mesmo pedido em vários lugares. A fábrica já sabe o que produzir junto com a emissão do pedido.”
Perguntas sobre este caso.
Como a IA sabe para quem enviar?
Pelas regras que a sua empresa já usa, como região, produto, tamanho do cliente ou carteira do vendedor. A IA classifica e as regras distribuem.
E se a classificação estiver errada?
A pessoa que recebe pode reclassificar em um clique. Esses ajustes são usados para melhorar a classificação.
Preciso de um CRM?
Ajuda, mas não é obrigatório. A distribuição pode ser feita para e-mail, Slack, Teams ou uma planilha, e o CRM pode entrar depois.
Dá para priorizar os leads com mais chance de fechar?
Sim. A IA pode dar uma nota para cada lead com base nos critérios que a sua equipe de vendas usa, e os melhores vão primeiro.
Quer ver como ficaria na sua empresa?
Você explica o problema. A gente constrói a solução. Resposta direta, sem proposta genérica.
Veja também.
Atendimento com IA no WhatsApp
Responde clientes 24 horas, consulta pedidos no seu sistema e passa para uma pessoa quando precisa.
// 02Leitura automática de documentos
Notas fiscais, CT-e, contratos e comprovantes lidos pela IA e lançados no ERP.
// 04Rotinas administrativas no automático
Conciliação bancária, cadastro e cobrança feitos pela IA, com aprovação humana onde importa.
// 05Assistente sobre os documentos da empresa
A equipe pergunta e a IA responde com base nos manuais e políticas internas.
// 06Relatórios que se montam sozinhos
O resumo semanal sai pronto, sem ninguém juntar planilha.