Assistente de IA sobre os documentos da empresa
A equipe pergunta em linguagem comum e a IA responde com base nos manuais, políticas e procedimentos da empresa, sempre indicando de qual documento tirou a resposta.
Como funciona hoje, sem automação.
A resposta existe, mas está em um PDF de 80 páginas, numa pasta que pouca gente sabe onde fica. Então a equipe pergunta para a pessoa mais antiga, que para o que está fazendo para responder pela décima vez.
- 01Funcionário novo leva semanas para aprender procedimentos que já estão escritos.
- 02Cada pessoa responde de um jeito, e o procedimento oficial não é seguido.
- 03As pessoas mais experientes passam o dia respondendo dúvidas.
- 04Manuais desatualizados convivem com versões novas e ninguém sabe qual vale.
O fluxo, passo a passo.
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01
Documentos organizados
Manuais, políticas e procedimentos reunidos em uma base.
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02
Pessoa pergunta
No chat interno, no Teams, no Slack ou no WhatsApp.
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03
IA busca nos documentos
Encontra os trechos que respondem à pergunta.
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04
Responde com a fonte
A resposta vem com o nome do documento e o trecho usado.
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05
Sem resposta, avisa
Se não estiver nos documentos, a IA diz que não sabe e indica quem procurar.
O que seria entregue.
Entregas
- Base de conhecimento com os documentos da empresa, atualizada automaticamente.
- Assistente de IA no canal que a equipe já usa.
- Respostas com a fonte indicada e controle de acesso por área.
- Relatório das perguntas mais feitas e das que ficaram sem resposta.
- Google Drive
- SharePoint ou OneDrive
- Notion ou Confluence
- Microsoft Teams
- Slack
Etapas
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Descoberta2 a 3 dias
Quais documentos entram, quem pode ver o quê e onde a equipe vai perguntar.
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Base e assistente2 a 3 semanas
Organização dos documentos, busca e integração com o canal.
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Teste com a equipe1 semana
Um grupo usa no dia a dia e avalia as respostas.
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Go-live e ajustes1 semana
Liberação para todos e acompanhamento das perguntas.
O prazo final é definido na proposta, depois da descoberta.
Perguntas sobre este caso.
A IA pode inventar uma resposta?
Ela é configurada para responder só com base nos documentos e mostrar a fonte. Quando a resposta não está lá, ela diz que não sabe.
Cada pessoa vê só o que pode ver?
Sim. O acesso segue as permissões por área: um documento do RH, por exemplo, só aparece para quem tem acesso a ele.
Quando um manual muda, a IA atualiza?
Sim. A base é sincronizada com a pasta de documentos, e a versão nova passa a valer na próxima atualização.
Os documentos da empresa são usados para treinar a IA de terceiros?
Não. Os documentos são consultados no momento da pergunta, com provedores e contratos que não usam os dados para treinamento.
Quer ver como ficaria na sua empresa?
Você explica o problema. A gente constrói a solução. Resposta direta, sem proposta genérica.
Veja também.
Atendimento com IA no WhatsApp
Responde clientes 24 horas, consulta pedidos no seu sistema e passa para uma pessoa quando precisa.
// 02Leitura automática de documentos
Notas fiscais, CT-e, contratos e comprovantes lidos pela IA e lançados no ERP.
// 03Triagem de pedidos e leads
Solicitações de vários canais classificadas e enviadas para a pessoa certa.
// 04Rotinas administrativas no automático
Conciliação bancária, cadastro e cobrança feitos pela IA, com aprovação humana onde importa.
// 06Relatórios que se montam sozinhos
O resumo semanal sai pronto, sem ninguém juntar planilha.